EU-Förordning 261/2004

Dina rättigheter som flygpassagerare (EU261)

När du flyger inom eller till/från EU skyddas du av EU-förordning 261/2004. Den ger dig rättigheter om något

går fel med din resa, till exempel om flyget blir försenat, inställt eller överbokat.

Om du omfattas om:

Du reser från ett EU-land, eller
Du reser till ett EU-land med ett EU-baserat flygbolag
Reglerna gäller inom hela Europeiska unionen samt även i Norge, Island och Schweiz.

Om ditt flyg blir kraftigt försenat har du rätt till hjälp:

Mat och dryck
Möjlighet att kommunicera (t.ex. telefonsamtal)
Hotell och transport, om du måste vänta över natten
Om du anländer 3 timmar eller mer sent, kan du dessutom ha rätt till ekonomisk ersättning.

Om ditt flyg ställs in har du rätt att välja mellan:

Ombokning till din destination, eller
Återbetalning av biljetten
Du kan också ha rätt till ersättning om du inte fick information minst 14 dagar i förväg.

Om du nekas plats trots giltig biljett (t.ex. på grund av överbokning):

Beroende på flygningens längd kan du få:

Du har normalt inte rätt till ersättning om problemet beror på:

Extremt väder
Säkerhetsrisker
Strejker utanför flygbolagets kontroll
(Flygbolaget måste kunna visa att det rör sig om “extraordinära omständigheter”.)

Kontakta flygbolaget direkt
Spara alltid kvitton och boardingkort
Om du inte är nöjd med svaret kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden i Sverige